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      中國首部《美容院服務規范》出臺
      作者:admin 日期:2013-06-18 熱度:°
      《美容院服務規范》新聞發布暨宣傳貫徹會
        2013年5月29日,中國首部《美容院服務規范》新聞發布會暨宣傳貫徹會在北京京西賓館召開。《美容院服務規范》填補了美容業標準的空白,明確規定了美容院的服務范圍。

        國家商務部、國家工信部、全國工商聯等部門有關領導應邀出席,行業標準專家、行業代表、媒體記者近百人參加會議。

        據悉,《美容院服務規范》行業標準由全國工商聯美容化妝品業商會起草,于2013年4月16日由國家商務部正式公告(2013年第21號),2013年11月1日正式實施。

        商務部官員解讀“規范”

        會上,國家商務部服務貿易司梁兆山處長解讀“規范”八方面,并再次強調美容院是生活服務,不是醫療服務。

        一、美容院的定位是生活服務、不是醫療服務。

        二、對美容院環境標準的要求。

        三、對美容院服務內容的定位:面部、美體、SPA、塑身。

        四、對經營場所的要求。

        五、對服務用品、設施、設備的要求。

        六、對服務流程的要求。

        七、對從業人員的要求、特別強調持證上崗,管理人員,技術人員要有國家資質、要有專業知識、要有皮膚判斷能力。
      梁兆山處長解讀“規范”八方面
        八、對經營管理的五個要求:

        A、遵法誠信

        B、客人要有知情權、質量、價格要經客人確認再操作。

        C、保護客人隱私。

        D、規范儲值卡發放。

        E、建立客人回訪和質量跟蹤。

        梁兆山處長說,生活美容就是使用化妝或一般護理保養方法的修飾性美容,同時包括美容知識咨詢與指導、形象設計和美體等服務項目。也就是對人面部及皮膚的保養、預防皮膚老化,在個人原有的基礎上加以修飾,比如面部保養、美頸、美腿、化妝等。生活美容對美容師的要求不是很高,只要掌握基本的專業知識,在獲得有關部門認可的資格證書后便可上崗工作。

        而醫學美容是指通過使用手術、藥物及物理等手段,以達到改變人體外部形態、色澤及部分改善其生理功能,進而增強人體外在美感為目的的修復和再造性美容。只要對人體采用了侵入性手段,就應屬于醫學整形美容范疇,包括重瞼形成術、假體植入術、藥物及手術減肥、隆胸、三紋(紋眉、紋唇線、紋眼線)等等。

        美容院服務內容的定位就是面部、美體、SPA、塑身幾個方面。

        社會上許多美容院招牌上明列的很多醫療美容項目如瘦臉、豐胸、紋眉、去除眼袋、美下頜、雙眼皮、隆鼻、除皺等服務均屬于違規、超范圍經營。實際上,美容院不是醫療機構,美容院的經營范圍只是生活美容范疇,即面部皮膚護理、美體、SPA、塑身等項目。美容院沒有合法“身份”提供醫療美容服務,只應該經營生活美容和美發項目。
      《美容院服務規范》出臺
        與會者共談美業規范大事

        商務部服務貿易和商貿服務司副司長王惠英:《美容院服務規范》適應我國美容服務業的快速發展和廣大消費者多樣化的服務需求,填補了我國專業美容院服務基礎性標準的空白。美容服務業行業組織和廣大企業要以標準發布為契機,推進美容行業標準化建設;以保護消費者權益為重點,推進行業規范自律;以優質服務活動為抓手,全面提升行業社會形象。

        工信部消費品工業司副司長高延敏:對于全國工商聯美容化妝品業商會能夠積極主動的將行業進行全面梳理和分析,從中找到規范行業的解決辦法,給予高度贊揚。目前在行業發展中還存在著一些不盡合理,不夠完善的地方,例如監督體系、標準體系等。《美容院服務規范》的出臺從服務角度,給了消費者一個保障,也為化妝品又一個銷售渠道做好了銜接與管理,切實與2008年工信部提出以“促發展、惠民生”工作理念相吻合。

        全國工商聯法律部副部長白蓮湘:全國工商聯作為以非公有制企業和非公有制經濟人士為主體的人民團體和商會組織,負有引導并促進非公有制企業健康發展、非公有制經濟人士健康成長的職責。在健全勞動標準體系中大有可為:參與勞動標準立法;引導行業商會參與勞動標準制定,推動行業標準制定;指導企業完善勞動定員定額標準,提升企業管理水平,引導企業貫徹執行基本勞動標準。

        全國工商聯美容化妝品業商會會長馬婭:《美容院服務規范》的頒布是行業在服務上的一個深化,是規范美容服務行為、提高美容服務質量、維護美容市場秩序的重要舉措。要求商會全體會員和從業人員要以宣貫《美容院服務規范》為契機,認真響應商務部號召,深入開展以學標、貫標為主要手段的優質服務活動。要發出一個《規范化、標準服務倡議書》,建立一個自查、抽查、展示、評估、表彰激勵的平臺,培訓一支高素質的專家隊伍,樹立一批優質服務的先進典型,形成一種團結協作推動行業進步的合力。

        全國工商聯美容化妝品業商會專家委員會主任楊志剛:為貫徹國家“十二五”發展規劃關于大力發展生活服務業,建立健全服務業標準體系的要求,促進美容服務業標準化建設,商會專家委員會潘曉明、劉瑋、閆世翔、許景權以及會員代表張春彥、黃曉惠、劉相秀等組成標準起草組,經認真調研論證和反復修改完善,最終通過評定成文。該標準對美容經營服務場所、美容服務用品及設施設備、美容院主要服務內容及主要環節提出了標準化要求,對美容經營服務人員、美容經營服務行為和美容經營服務管理明確了基本規范。
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